Rekor Sejarah! Kepuasan Jemaah Haji 2026 Naik Drastis Jadi 91,45%
astakom.com, Jakarta – Kabar gembira datang dari evaluasi pelaksanaan ibadah haji tahun ini. Badan Pusat Statistik (BPS) resmi merilis Indeks Kepuasan Pelayanan Haji Indonesia (IKLHI) tahun 2026 yang menyentuh angka 83,28% dan sukses masuk kategori "sangat memuaskan".
Momen ini jadi tonggak baru dalam mengukur kualitas pengelolaan haji, seiring upgrade metodologi dari Indeks Kepuasan Jemaah Haji Indonesia (IKJHI) menjadi IKLHI yang bakal dipakai secara berkelanjutan.
Upgrade metodologi BPS
Kepala BPS, Amalia Adininggar Widyasanti, mengungkapkan kalau transisi dari IKJHI ke IKLHI dilakukan demi menghadirkan alat evaluasi yang jauh lebih komprehensif. Kalau dulu penilaian cuma berfokus pada hasil akhir layanan yang diterima jemaah, sekarang seluruh proses pengiriman layanan baik di dalam negeri maupun di Arab Saudi ikut dibedah secara mendalam.
"IKLHI merupakan penyempurnaan dari IKJHI. Pengukuran ini tidak lagi hanya berfokus pada hasil layanan di luar negeri, tetapi juga mencakup proses layanan serta layanan Haji domestik dan luar negeri," ucap Amalia pada saat memaparkan hasil Survei IKLHI 2026.
Menurut Amalia, level up pada metodologi ini bikin pemerintah punya amunisi evaluasi yang lebih utuh untuk mengawal pengelolaan ibadah haji, mengukur kepuasan jemaah, sekaligus menyerap masukan demi meracik perbaikan layanan di masa depan.
Sensus mandiri 14.400 jemaah
Survei IKLHI 2026 kali ini melibatkan sebanyak 14.400 responden jemaah haji Indonesia. Pengumpulan data dilakukan dengan mengombinasikan metode Paper-Assisted Personal Interviewing (PAPI) dan Computer-Assisted Web Interviewing (CAWI) lewat sistem sensus mandiri, di mana para responden mengisi kuesioner secara independen.
"Hasil survei menunjukkan skor IKLHI keseluruhan sebesar 83,28% untuk tahun 2026. Angka ini merupakan gabungan dari Indeks Kepuasan Pelayanan Haji Luar Negeri sebesar 82,71% dan Indeks Kepuasan Pelayanan Haji Dalam Negeri sebesar 83,85%," papar Amalia.
Cetak rekor tertinggi
Menariknya, jika dihitung menggunakan metodologi lama (IKJHI), tingkat kepuasan jemaah haji pada tahun 2026 ini ternyata berhasil meroket hingga 91,45% menjadi rekor tertinggi dan naik signifikan dibandingkan tahun sebelumnya. Amalia menegaskan, pencapaian luar biasa ini membuktikan bahwa berbagai transformasi, terobosan, dan pembenahan layanan yang digelontorkan pemerintah benar-benar terasa impact-nya oleh para jemaah.
Layanan bandara juara
Secara terperinci, skor indeks untuk layanan di luar negeri mengalami kenaikan 1,24 poin dibandingkan tahun 2025 jika dihitung dengan metodologi baru, yaitu merangkak dari 81,46% menjadi 82,71%. Jika dilihat dari titik pengamatan, layanan bandara berhasil menduduki posisi puncak dengan skor kepuasan tertinggi mencapai 84,76%. Sementara berdasarkan jenis layanannya, sektor transportasi jadi yang paling bikin jemaah terkesan dengan tingkat kepuasan 83,13%.
Di sisi lain, untuk layanan dalam negeri, sebanyak 10 titik keberangkatan mencatatkan skor kepuasan di atas rata-rata nasional. Berdasarkan jenis layanannya, fasilitas transportasi bus antar-jemput bandara sukses menyabet skor tertinggi sebesar 85,67%.
Amalia pun berharap, sajian data dan hasil pengukuran IKLHI 2026 ini bisa menjadi pijakan kuat untuk perumusan rekomendasi kebijakan ke depan, sehingga kualitas pengelolaan ibadah haji Indonesia bisa terus slay dan meningkat secara berkelanjutan dari tahun ke tahun. (nAD/aNs)
Gen Z Takeaway
Upgrade sistem pelayanan haji tahun ini terbukti nggak main-main! Pembenahan masif dari dalam hingga luar negeri sukses bikin jemaah makin nyaman sampai tingkat kepuasan cetak rekor tertinggi sepanjang sejarah. Bukti nyata kalau transformasi layanan berbasis data dan teknologi beneran bisa bikin kualitas operasional makin level up dan slay!
