Transformasi Layanan Digital: BPJS Kesehatan Hadirkan Terobosan Chat WhatsApp PANDAWA 24 Jam
astakom.com, Jakarta - BPJS Kesehatan menghadirkan layanan administrasi 24 jam melalui kanal chat WhatsApp bernama PANDAWA, yang memungkinkan masyarakat mengakses layanan tanpa antre dan tanpa batas waktu.
Langkah ini didukung Kementerian Komunikasi dan Digital sebagai bagian dari percepatan transformasi layanan publik yang lebih cepat, mudah diakses, dan sesuai dengan kebiasaan masyarakat di era digital.
“Masyarakat telah hidup di ruang digital, maka layanan publik juga harus mengikuti. Kita yang mengikuti masyarakat, bukan masyarakat yang harus mengikuti kebijakan kita,” ujar Menteri Komunikasi dan Digital Meutya Hafid dikutip dari laman remi komdigi pada Kamis, (16/4/2026).
Layanan administrasi berbasis chat
PANDAWA (Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp) memungkinkan masyarakat mengakses berbagai layanan BPJS hanya melalui percakapan chat. Sistem ini memanfaatkan respons otomatis yang mengarahkan pengguna ke berbagai menu layanan, mulai dari pendaftaran peserta, perubahan data, hingga pengaduan.
Dengan pendekatan ini, layanan kesehatan administratif dapat diakses lebih praktis tanpa perlu datang langsung ke kantor atau mengunduh aplikasi tambahan.
Akses 24 jam, respons lebih cepat
Layanan berbasis chat ini dirancang untuk menghilangkan keterbatasan jam operasional sekaligus mempercepat respons kepada masyarakat. PANDAWA memungkinkan akses kapan saja, sehingga proses administrasi dapat dilakukan lebih efisien.
“Beda lima menit penanganan, hasilnya bisa jadi berbeda terhadap kelangsungan hidup seseorang,” kata Meutya Hafid, menekankan bahwa kecepatan layanan juga berkaitan dengan aspek keselamatan.
Dorong layanan publik berbasis kebiasaan digital
Pemanfaatan platform chat dinilai relevan dengan tingginya tingkat penggunaan internet di Indonesia. Pemerintah mencatat lebih dari 80 persen penduduk telah terhubung ke internet, dengan mayoritas menggunakan layanan komunikasi berbasis chat.
“Sekitar 90,8 persen pengguna internet di Indonesia menggunakan platform komunikasi chat. Ini menunjukkan layanan berbasis chat merupakan pilihan yang sangat tepat untuk menjangkau masyarakat luas,” jelas Meutya.
Ia menambahkan, “Kami mengapresiasi peluncuran PANDAWA 24 Jam sebagai bagian dari arah besar transformasi digital nasional. Ini adalah langkah nyata BPJS Kesehatan dalam menghadirkan layanan yang lebih baik.” (deA/aRsp)
