Tingkatkan Kualitas Layanan Ruas Kebon Jeruk–Ulujami, PT Marga Lingkar Jakarta Gelar Survei Kepuasan Pelanggan

astakom.com, Jakarta - PT Marga Lingkar Jakarta (PT MLJ) menggelar kegiatan Survei Kepuasan Pelanggan Jalan Tol Kebon Jeruk–Ulujami pada 24–25 September 2026 yang berlokasi di Pool Derek KM 10+800 arah Kebon Jeruk. Kegiatan yang menjadi bagian dari agenda Temu Pelanggan 2026 ini bertujuan untuk menjaring aspirasi, kebutuhan, serta pengalaman para pengguna jalan tol secara langsung sebagai bahan evaluasi perbaikan layanan.

Rangkaian acara Temu Pelanggan 2026 tersebut dikemas melalui berbagai aktivitas pendekatan kepada pengguna (customer engagement). Selain mengisi lembar survei, para responden mendapatkan suvenir serta kopi gratis, mengikuti sesi testimoni, memperoleh sosialisasi penggunaan aplikasi Travoy, hingga memanfaatkan layanan pemasangan stiker RFID di lokasi.

Plt. Direktur Utama PT Marga Lingkar Jakarta, Oemi Vierta Moerdika, menegaskan bahwa umpan balik dari pengguna jalan merupakan modal utama perusahaan dalam menjaga mutu pelayanan.

“Kami ingin mendengar langsung pengalaman dan kebutuhan pengguna Jalan Tol Kebon Jeruk–Ulujami. Setiap masukan dari pelanggan menjadi bahan evaluasi bagi kami untuk terus meningkatkan layanan agar perjalanan pengguna jalan semakin aman dan nyaman, sekaligus menghadirkan pelayanan yang semakin sesuai dengan kebutuhan masyarakat,” ujar Oemi dalam keterangannya dikutip Sabtu (26/09/2026).

Pelaksanaan survei kepuasan pelanggan ini melengkapi rangkaian agenda yang sebelumnya telah diawali dengan kegiatan Sapa Pelanggan pada Momen Hari Pelanggan Nasional, 4 September 2026. Ke depannya, program ini akan disambung dengan agenda sosialisasi serta edukasi terkait keselamatan dan ketertiban berkendara di jalan tol pada Oktober 2026.

Corporate Secretary PT Marga Lingkar Jakarta, Rawiah Hijjah, menyampaikan bahwa pelaksanaan program Temu Pelanggan 2026 menjadi wujud nyata komitmen perusahaan dalam menjalin komunikasi dua arah dengan para pengguna tol. Melalui langkah ini, suara masyarakat dijadikan pijakan utama bagi pengelola dalam mengevaluasi dan meningkatkan standar pelayanan di ruas Kebon Jeruk–Ulujami secara berkelanjutan.

PT Marga Lingkar Jakarta (brand name Jasamarga Kebon Jeruk-Ulujami) merupakan Badan Usaha Jalan Tol (BUJT) pengelola Jalan Tol Jakarta Outer Ring Road (JORR) Seksi W2 Utara Ruas Kebon Jeruk–Ulujami sepanjang 7,87 km. Beroperasi sejak 2014 dan terintegrasi dalam jaringan JORR 1, ruas ini menghubungkan titik-titik strategis di Jakarta Barat dan Jakarta Selatan melalui 9 gerbang tol yang tersebar di wilayah Ciledug, Joglo, Meruya Selatan, dan Meruya Utara. Kepemilikan saham perusahaan dipegang oleh PT Jasa Marga (Persero) Tbk sebesar 51% dan PT Jakarta Marga Jaya (bagian dari ASTRA Infra Group) sebesar 49%. (RaM)

Gen Z Takeaway

PT Marga Lingkar Jakarta baru aja spill kalau mereka abis ngadain Survei Kepuasan Pelanggan buat pengguna Tol Kebon Jeruk–Ulujami di Pool Derek KM 10+800 tanggal 24–25 September 2026 kemarin. Biar makin engaging, acara bagian dari Temu Pelanggan 2026 ini nggak cuma soal ngisi form doang, tapi juga bagi-bagi kopi gratis, suvenir, edukasi app Travoy, sampai pasang stiker RFID secara free. Lewat statementdari Plt. Dirut Oemi Vierta Moerdika dan Corporate Secretary Rawiah Hijjah, PT MLJ komit banget buat dengerin feedback pengguna jalan biar rute tol sepanjang 7,87 km ini makin aman, nyaman, dan makin properlayanannya ke depan.