Astakom.com, Jakarta – Layanan internet IndiHome dilaporkan mengalami gangguan secara nasional pada Kamis, (22/1/2026). Sejak pagi hingga siang hari, banyak pelanggan mengeluhkan koneksi internet tidak dapat digunakan secara normal meski jaringan terlihat tetap aktif.
Gangguan ini langsung berdampak pada berbagai aktivitas digital masyarakat, mulai dari kerja jarak jauh, pembelajaran daring, hingga akses layanan online yang bergantung pada koneksi internet stabil.
Keluhan pengguna pun ramai bermunculan di media sosial. Pola gangguan yang dilaporkan relatif sama, yakni Wi-Fi tersambung tetapi internet tidak berjalan, dan dialami oleh pelanggan di berbagai wilayah Indonesia.
Internet nyala, tapi akses ke-pause
Laporan gangguan mulai meningkat sejak sekitar pukul 10.00 WIB dan terus bertambah hingga siang hari. Pengguna yang mengalami gangguan dari Pulau Jawa, Sumatra, Kalimantan, Sulawesi, hingga Indonesia timur melaporkan kondisi serupa.
Sebagian pelanggan menyebut koneksi terlihat normal di perangkat, namun tidak bisa digunakan untuk membuka aplikasi, mengakses situs, atau melakukan komunikasi digital.
Telkomsel buka suara soal gangguan
Menanggapi kondisi tersebut, Telkomsel melalui pernyataan resmi yang disampaikan di Jakarta pada Kamis siang mengonfirmasi adanya penurunan kualitas layanan jaringan yang berdampak pada sebagian pelanggan IndiHome.
Vice President Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, menyampaikan bahwa gangguan terdeteksi sejak pukul 11.03 WIB.
“Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Saat ini seluruh tim teknis telah dikerahkan untuk mengisolasi gangguan dan mempercepat pemulihan layanan,” ujar Abdullah Fahmi, dikutip pada Kamis (22/1/2026).
Pemulihan masih berlangsung
Telkomsel memastikan penanganan gangguan dilakukan secara menyeluruh dan berkelanjutan. Tim teknis terus melakukan pemantauan jaringan agar layanan dapat kembali normal secepat mungkin.
Hingga berita ini diturunkan, belum ada estimasi waktu pemulihan, dan Telkomsel menyatakan akan menyampaikan perkembangan lanjutan melalui kanal resmi perusahaan.
